La plateforme de connaissances des services client performants
4.8 sur 5
Solution la mieux notée sur Gartner Peer Insights
Le meilleur ROI de la connaissance
80%De réduction des tickets clients
“Nous offrons aux clients des solutions rapides et précises, et permettons aux techniciens de se concentrer sur des tâches complexes.”
Justin Wilder
Service Manager
20%De réduction du temps de résolution
“Nos agents trouvent leurs réponses beaucoup plus rapidement ! Ils sont très satisfaits, et nos clients aussi.”
Julien Talbot
Project Manager, Support Utilisateur
58%Plus rapide pour former les agents
“Stonly simplifie nos processus complexes grâce à un contenu de connaissance pas-à-pas, accessible là où les agents en ont besoin.”
Andrea Eskanos
Customer Success Enablement
80%De réduction des tickets clients
“Nous offrons aux clients des solutions rapides et précises, et permettons aux techniciens de se concentrer sur des tâches complexes.”
Justin Wilder
Service Manager
Créez la meilleure base de connaissances pour le service client
Stonly vous permet de créer des articles et des guides interactifs qui gèrent les situations de support 10 fois mieux qu'une base de connaissances standard. Grâce à une base de connaissances Stonly :
- Les clients résolvent facilement leurs problèmes sans se sentir perdus.
- Les agents suivent les processus complexes à la lettre.
- L'IA offre une aide puissante et fiable fondée sur les bonnes informations.
Facilitez pour tous l’accès à la connaissance et son usage
Apportez aux agentsl’accompagnement dont ils ont besoin pour résoudre chaque ticket. Donnez la possibilité à vos clientsd’être autonomes en leur apportant une aide contextualisée.
En savoir plus sur nos intégrations :
Profitez des synergies de l’IA avec votre base de connaissances
Offrez des réponses fiables et précises, fondée sur votre contenu vérifié et structuré, grâce à notre bot d'IA conversationnelle.
Analysez et résumez automatiquement les tickets, suggérez la bonne marche à suivre et générez des réponses avec notre assistance IA pour les agents.
Si vous utilisez un autre fournisseur d'IA, notre API utilise la structure de vos guides pour une meilleure performance des LLM.
92%
de taux de
fiabilité de l’IA71%
de taux de succès
en libre-serviceTout le nécessaire pour gérer le contenu à l’échelle
Versioning
Droits d'accès
Retours
Modèles
Analyses clients
Éditeur multimédia
Métadonnées
Planification de publication
Workflow d’éditions
Design personnalisé
Analyses de navigation
Modules
Tags
Collaboration
Traduction automatique
Contenu réutilisables
Éditeur WYSIWYG
Blocs de code
Filtres
Migration
Cycles d'approbation
Rapports personnalisés
SEO
Segmentation
Gestion de l’obsolescence
Versioning
Droits d'accès
Retours
Modèles
Analyses clients
Éditeur multimédia
Métadonnées
Planification de publication
Workflow d’éditions
Design personnalisé
Analyses de navigation
Modules
Tags
Collaboration
Traduction automatique
Contenu réutilisables
Éditeur WYSIWYG
Blocs de code
Filtres
Migration
Cycles d'approbation
Rapports personnalisés
SEO
Segmentation
Gestion de l’obsolescence
Connaissances pour les agents de support
42
de gains de temps sur les résolutions72
de réduction d’erreurs
Support client en libre-service
80
de réduction de tickets de support65
de résolutions en plus en un contact
Intégré à tous vos outils et processus
Découvrez comment les plus grandes entreprises utilisent Stonly
Découvrez pourquoi des milliers d’équipes support choisissent Stonly pour leur connaissances
“Stonly est intuitif, facile à utiliser et offre un service bien plus efficace à nos clients.”
Patrick O’KeefeVice-président de l'Expérience Client, Anedot
