Améliorez la satisfaction client et réduisez vos tickets

Les clients préfèrent le libre-service. Facilitez-leur la tâche grâce à un centre d’aide interactif, une assistance proactive et une IA pour répondre à leurs questions.

70%

de résolution en libre service

“Avec Stonly, nous pouvons désormais proposer des solutions en temps réel directement au sein de notre application, transformant ainsi l'expérience client.”

Marco RicciardiDirecteur de programmes

50%

de réduction de tickets

“Nous élargissons l'utilisation de Stonly en interne et en externe, avec plus de 5 000 experts produits et employés utilisant la plateforme pour accéder à la bonne information.”

Thomas ThieffryDirecteur Produit

21%

d’amélioration du CSAT

“Stonly est intuitif, convivial et fournit des conseils bien meilleurs à nos clients, ce qui est important car la plupart sont novices en technologies.”

Patrick O’KeefeVice-président expérience utilisateur

70%

de résolution en libre service

“Avec Stonly, nous pouvons désormais proposer des solutions en temps réel directement au sein de notre application, transformant ainsi l'expérience client.”

Marco RicciardiDirecteur de programmes

Améliorez la satisfaction avec des expériences en libre-service hauts de gamme

Les guides interactifs de Stonly s'adaptent aux besoins et à la situation de chaque client et sont beaucoup plus performants que les articles traditionnels.

En savoir plus sur les guides

Répondez aux questions avec l’IA et réduisez le nombre de tickets

L’IA de Stonly comprend chaque question et génère une réponse simple ou bien renvoie au guide adapté à la situation. Les réponses sont fiables et se fondent sur les sources de connaissances que vous avez prédéfinies.

En apprendre plus sur les fonctionnalités d’IA

Apportez la bonne aide, au bon endroit

Vos clients ne devraient pas à avoir à chercher les bonnes réponses par eux-même. Adaptez l’aide au contexte et poussez le bon contenu dans vos applications et sur votre site Web avec le widget, les info-bulles, les bannières et les hotspots de Stonly.

Réduisez les temps de traitement pré-qualifiant les tickets

Stonly s'intègre aux outils de gestion client, comme Zendesk et Salesforce. Cela permet de gagner du temps et de réduire les allers-retours en donnant aux agents toutes les informations dont ils ont besoin directement sur les tickets client.