Guides interactifs : le format le plus efficace pour du contenu d'aide

Que vous cherchiez à accompagner vos clients ou vos employés; nos guides interactifs par étapes vous permettent de guider n’importe quel utilisateur vers le succès.

Vos utilisateurs méritent mieux que des articles longs et statiques

Nos guides interactifs vous permettent de tout expliquer grâce à différentes étapes qui s’enchaînent successivement. Ils sont plus attractifs qu’un contenu d'aide traditionnel et plus faciles à suivre jusqu'à la résolution du problème.

Personnalisez votre contenu d’aide pour chaque client ou employé

Deux personnes essayant d'accomplir la même tâche ont souvent besoin d'étapes différentes pour réussir. Offrez plusieurs choix dans vos guides pour que chaque personne puisse suivre le chemin qui lui convient le mieux.

Affichez vos guides là où ils sont le plus utiles

Même le meilleur contenu d'aide est inutile si personne ne l'utilise. Intégrez des guides sur n'importe quelle page web, ajoutez-les à votre centre d'aide actuel, construisez une base de connaissances ou affichez vos guides dans vos applications web et mobile grâce à nos triggers - aucun code nécessaire.

Des analyses qui vont bien au-delà du taux de rebond

Ayez une meilleure compréhension de l’usage de vos guides. Comprenez où vos utilisateurs bloquent, où ils abandonnent, et quels sont les parcours qu'ils suivent le plus souvent.

Plus de 20 millions de personnes ont trouvé des réponses avec nos guides interactifs

Créez le guide parfait, en toute situation

Dépannage en libre-service

Les clients résolvent plus de problèmes avec des guides interactifs qui les guident personnellement tout au long de leur parcours jusqu'à la résolution de leur problème.

Dépannage d'un haut-parleur bluetooth

Adoption numérique

Les employés peuvent être plus autonomes sure vos logiciels métiers grâce à une aide en libre-service qui s'adapte à chaque situation.

Soumettre une note de frais

Assistance en libre-service pour vos agents

Les équipes en contact avec vos clients peuvent résoudre leurs tickets plus rapidement et de manière plus pertinente grâce à des guides structurés, directement accessibles depuis votre logiciel d'assistance.

Traiter un retour ou un échange

Dépannage en libre-service

Les clients résolvent plus de problèmes avec des guides interactifs qui les guident personnellement tout au long de leur parcours jusqu'à la résolution de leur problème.

Dépannage d'un haut-parleur bluetooth