Un outil de base de connaissances conçu pour le service client

Remplacez les articles d'aide volumineux par des guides interactifs, des arbres de décision et des réponses fournies par l’IA, là où vos clients et agents en ont besoin.

“Stonly simplifie nos processus complexes avec un contenu étape-par-étape disponible là où les agents et les clients ont besoin d’aide. Le résultat, c’est une expérience client plus rapidement et mieux contrôlée.”

Andrea EskanosOpération pour le Customer Success

Gérez n’importe quel scénario client avec du contenu interactif

La plupart des bases de connaissances sont remplies d’articles statiques, longs, et qui ne s’adaptent pas aux différentes situations. Les guides Stonly décomposent les problématiques complexes, rendent plus simple la lecture et utilisent les données pour personnaliser et automatiser les résolutions.

En apprendre davantage sur les guides

Utilisez l’IA pour apporter des réponses à partir de la connaissance

Générez des réponses précises avec l’IA en se fondant sur le contenu de votre base de connaissances ou toute autre source de votre choix. L’IA de Stonly comprend chaque question et répond soit par une réponse simple, soit par le guide adapté à la situation.

Essayer l'IA dans la base de connaissances Stonly

Apportez la connaissance, là où nécessaire

Assurez-vous que la connaissance soit utilisée plus fréquemment en la rendant disponible directement sur votre site, vos applications, ainsi que les outils de vos agents tels que Zendesk et Salesforce. Montrez le contenu adéquate en fonction des données contextuelles ou personnelles.

Les personnes en charge de la connaissance adorent Stonly

Créez du contenu beaucoup plus efficace

Votre entreprise sera fière du contenu d'aide interactif que vous créez avec Stonly et vos utilisateurs l'adoreront.

Maintenez le contenu et communiquez sur les nouveautés

Notre système de gestion de contenu ainsi que notre concept de modules simplifient les mises à jour et la distribution de l’information aux clients et aux employés.

Mesurez l’impact de votre contenu

Analysez en profondeur comment votre contenu résout les problèmes clients. Découvrez comment les personnes utilisent le contenu et identifiez les points de blocage.

Découvrez pourquoi des milliers d’entreprises choisissent Stonly

Tout ce dont vous avez besoin pour tirer le meilleur de votre connaissance

Une IA fiable

l’IA se fondant sur le format structuré de Stonly est naturellement plus précise.

Intégré aux CRMs

Évitez d’avoir à changer d’onglet en amenant la connaissance directement dans Zendesk, Salesforce, etc...

Une recherche puissante

Trouver la bonne information que ce soit au niveau d’une catégorie, d’un guide ou même d’une étape.

Un widget de connaissances

Distribuez vos connaissances sur n’importe quel site web, app mobile ou outil sans code.

Segmentation et ciblage

Montrez les informations adéquates aux bonnes personnes en vous fondant sur des données contextuelles et clients.

Design et CSS personnalisés

Personnalisez l’apparence pour refléter parfaitement votre marque et créer une expérience unique.

Formulaires personnalisés

Collectez toutes les informations nécessaires pour qualifier, acheminer et résoudre chacune des demandes.

Contenu Multimédia

Ajoutez des images, des GIF, des vidéos et des annotations pour donner vie au contenu de votre base de connaissances.

Analyses poussées

Recueillez des commentaires, mesurez et améliorez l’impact des connaissances sur votre entreprise.

Gestion de versions

Ne perdez jamais votre travail et gardez une trace des modifications apportées par les différents membres de l'équipe.

Gestion des droits

Choisissez qui peut créer, modifier, valider et voir votre contenu, au niveau des catégories aussi bien que des guides.

Optimisé pour le SEO

Gérez les métadonnées de votre base de connaissances pour affiner l’indexation par Google.