Données sur les tickets dans les guides
L'application Stonly pour Zendesk permet aux agents d'accéder aux guides directement dans les tickets. Ces guides peuvent s'adapter automatiquement en fonction des champs du ticket.
Par exemple, si votre processus de dépannage dépend de la priorité du problème, le guide peut afficher différents choix pour un ticket avec une priorité définie sur Élevée .
Les champs de ticket peuvent être utilisés avec des variables et des choix conditionnels.