Statut du guide
Lorsque vous ouvrez un ticket dans Zendesk, l'application Stonly charge par défaut le répertoire principal de votre équipe Stonly.
Cela signifie que lorsque vous soumettez le ticket ou le récupérez auprès d'un autre agent, l'application Stonly reviendra à la vue d'accueil. Certaines équipes pourraient préférer conserver la progression du guide. Ceci est particulièrement utile lorsqu’il s’agit d’un dépannage complexe, qui peut impliquer plusieurs étapes et plusieurs agents.
Lorsque le statut du guide est enregistré, chaque fois que vous ouvrez un ticket, l'application Stonly chargera le guide et l'étape spécifique qui ont été ouvertes pour la dernière fois lorsque quelqu'un consultait ce ticket.