Comment fonctionne la recherche dans la base de connaissances ?
Recherche par mot-clé
La recherche dans la base de connaissances utilise un algorithme basé sur des mots-clés, tolérant les petites différences entre la requête et le résultat. Par exemple, une requête « customiser » renverra des résultats pour « customiser » et « personnaliser » .
Les résultats de la recherche sont divisés en trois catégories et classés séparément pour chacune : dossiers, guides et étapes.
Nous les classons selon ces critères, par ordre d’importance :
Mots clés
Titre du guide
Titre de l'étape
Titre du dossier (résultats du dossier uniquement)
Description du dossier (résultats du dossier uniquement)
Contenu de l'étape
Description du guide (résultats du dossier et du guide uniquement)
Personnalisation de la recherche
Dans les étapes suivantes, nous couvrons les options de personnalisation de la recherche dans la base de connaissances : paramètres d’affichage, filtres et amélioration des résultats avec l’IA.
Recherche hybride
Sur demande, nous pouvons activer un algorithme de recherche hybride pour votre base de connaissances.
Il combine la recherche par mot-clé avec une approche de recherche sémantique pour tenir compte des fautes de frappe, des variations de requête (par exemple, personnaliser les résultats renvoyés pour la personnalisation et la personnalisation également) et des synonymes.
Si vous souhaitez utiliser la recherche hybride, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous.