Les informations personnelles et les données de santé protégées dans les fonctionnalités d'IA
Lorsqu'un visiteur de votre base de connaissances pose une question à AI Answers ou envoie un ticket analysé par AI Agent Assist, son contenu est automatiquement transmis à Microsoft Azure et à OpenAI (nos fournisseurs de modèles d'IA) pour traitement. Cette opération peut s'avérer problématique ou non conforme si la requête contient des données sensibles.
Les données sensibles pourraient être :
Informations personnelles identifiables (IPI), comme le nom ou l'adresse.
Informations de santé protégées (ISP), comme l'âge ou les dossiers médicaux.
Sur demande, nous pouvons activer la suppression automatique des données personnelles identifiables (PII) et/ou des données de santé protégées (PHI), afin que ces informations ne soient jamais transmises à nos fournisseurs d'IA pour traitement.
Suppression des données personnelles et des données de santé protégées des requêtes
Lorsque la suppression des données personnelles et/ou des données de santé protégées est activée, chaque requête adressée à AI Answers et à AI Agent Assist est analysée afin de détecter les données sensibles avant d'être envoyée au modèle d'IA. Si des données sensibles sont détectées, elles sont remplacées par des espaces réservés.
Par exemple, si un utilisateur tape « Je m’appelle John Smith, appelez-moi au 555-123-4567 » , la requête envoyée au modèle de langage sera : « Je m’appelle <PHI_NAME> , appelez-moi au <PHI_PHONE_OR_FAX> ».
Les fonctionnalités d'IA généreront une réponse complète comme elles le feraient normalement, mais elles ne traiteront jamais les données personnelles identifiables (PII) ni les données de santé protégées (PHI).
La suppression des informations personnelles est possible dans toutes les langues prises en charge par AI Answers. La suppression des informations de santé protégées n'est prise en charge qu'en anglais.