Que sont les réponses guidées de l’IA ?
Les réponses guidées AI sont une fonctionnalité complémentaire à AI Answers .
Par défaut, une étape AI Answers utilisera l’IA générative pour répondre aux questions des visiteurs. Cependant, pour certaines questions spécifiques, vous préférerez peut-être diriger immédiatement les gens vers les guides pertinents de votre base de connaissances. Par exemple, s'il s'agit d'un processus de dépannage complexe dans lequel vous souhaitez guider les clients avec précision.
Avec les réponses guidées par l'IA activées, vous pouvez définir de telles questions et sélectionner le guide exact et l'étape auxquelles elles doivent conduire.
Les réponses guidées par l'IA sont prises en charge en anglais et en français.