Actions Zendesk via les guides Stonly
L'application Stonly permet aux agents d'accéder aux guides dans les tickets Zendesk. Pendant qu'un agent parcourt un guide, il peut également interagir avec le ticket et le mettre à jour automatiquement.
Par exemple, si vous disposez de différents flux de travail d'assistance pour les clients réguliers et premium, un agent peut cliquer sur un guide d'assistance premium, modifiant automatiquement la priorité du ticket sur High et ajoutant des balises pertinentes.
Ceci est particulièrement utile si vous utilisez Stonly pour les scripts d'agent ou la documentation de support.
Actions de ticket prises en charge
Remplissez un champ personnalisé.
Utilisez une macro.
Ajoutez une balise.
Créez une note interne.
Mettre à jour le sujet.
Changer de statut.
Modifier le profil du demandeur.
Changer de formulaire de ticket.
Remplissez un champ personnalisé utilisateur.