Actions Zendesk via les guides Stonly
L'application Stonly permet aux agents d'accéder aux guides dans les tickets Zendesk. Les guides peuvent également interagir avec les billets en temps réel.
Par exemple, un agent peut cliquer sur un guide interne, modifiant automatiquement la priorité du ticket et ajoutant des balises pertinentes.
Ceci est particulièrement utile si vous utilisez Stonly pour les scripts d'agent ou la documentation de support.
Actions de ticket prises en charge
Remplissez un champ personnalisé.
Utilisez une macro.
Ajoutez un tag.
Créez une note interne.
Mettre à jour le sujet.
Changer de statut.
Modifier le profil du demandeur.
Changer de formulaire de ticket.
Remplissez un champ personnalisé utilisateur.