Qu'est-ce que l'assistance d'agent IA ?
AI Agent Assist est notre solution d'intégration pour les systèmes de gestion des tickets. Elle s'intègre directement dans un outil de support compatible sous forme d'application/plugin Stonly et offre aux agents de support les fonctionnalités suivantes :
Accès à une base de connaissances et aux guides Stonly directement depuis la vue de ticket .
Communication bidirectionnelle pour l'envoi de données entre les guides et les billetteries
[IA] Décomposer le ticket en sujets et résumer chacun d'eux.
[IA] Recherche de guides contenant des informations ou des procédures pertinentes pour le ticket.
[IA] Générer des réponses basées sur les connaissances disponibles.
[IA] Interface conversationnelle pour aider les agents à résoudre des problèmes complexes.
Il est actuellement compatible avec Zendesk , Salesforce, ServiceNow et Freshdesk .