Un agent d'IA vous permet de créer une configuration deréponses d'IA qui peut être réutilisée à travers plusieurs étapes de réponses d'IA et ajoutée à la recherche de la base de connaissances.

Comportement de l'agent

Ici, vous pouvez sélectionner le profil d'IA et les instructions personnalisées que l'agent doit utiliser, ainsi qu'ajouter des réponses guidées .

Cochez la case « Affiner la requête avec l’IA » pour que les réponses de l’IA prennent en compte les variantes de la formulation de la requête (ces variantes ne sont pas visibles pour l’utilisateur).

Si vous activez l'option « Poser des questions de clarification pour les requêtes ambiguës », AI Answers affichera à l'utilisateur différentes variantes de la requête, lui permettant de sélectionner la plus pertinente pour affiner la réponse.

Sources

Les sources de connaissances sont les contenu que l'IA Answers est autorisée à utiliser pour générer une réponse.

Les sources Stonly font référence au contenu Stonly : guides, visites et articles.

Les sources externes peuvent être :

Sites web. Tous les sites web publics.
Connecteurs API (actuellement uniquement Zendesk). Centre d'aide Zendesk public de votre organisation.
Documents. Fichiers PDF téléchargés sur Stonly.

Les sources sont classées par langue. La langue par défaut est celle que vous avez définie dans vos paramètres utilisateur. Pour ajouter des sources dans d'autres langues, cliquez sur « Ajouter une autre langue ». La liste des langues prises en charge par AI Answers est disponible ici .

Que sont les agents IA ?