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Guides coquilles
De nombreuses organisations maintiennent plusieurs bases de connaissances.
Qu'il s'agisse d'une base de connaissances pour chaque marque ou d'une base externe et d'une base interne, le contenu se recoupe généralement. Dans ce cas, il est efficace de réutiliser les guides dans les différentes bases de connaissances. Le meilleur moyen d'y parvenir est d'utiliser des « guides coquilles ».
Les guides coquilles utilisent des étapes d'automatisation et d'intégration pour afficher le contenu d'un guide parent et rien d'autre. De cette façon, lorsque le guide parent est mis à jour, la mise à jour est également appliquée aux coquilles.
Un guide monoparental peut avoir autant de guides coquilles que vous le souhaitez, publiées dans un nombre illimité de bases de connaissances.
Ce didacticiel vous guidera dans la création d'un guide coquille.