L'application Stonly pour ServiceNow Customer Service permet aux agents d'accéder aux guides directement depuis leur espace de travail. Ces guides s'adaptent automatiquement aux champs du ticket.

Par exemple, si votre processus de dépannage dépend de l'emplacement du client, le guide peut afficher différents choix en fonction du champ approprié.

Les champs de cas peuvent être utilisés avec des variables, des automatisations et des choix conditionnels.