AI Agent Assist est une nouvelle version de notre intégration pour les systèmes de billetterie avec une interface utilisateur améliorée et de puissantes capacités d'IA générative.

Il réside directement dans un outil de support compatible dans le cadre de l'application Stonly et fournit aux agents de support trois fonctionnalités principales :

• Décomposer le ticket en sujets et résumer chacun d'eux.

• Trouver des guides avec des informations ou des processus pertinents pour le ticket.

• Générer des réponses basées sur les connaissances disponibles.

Cela s'ajoute aux fonctionnalités précédemment disponibles : accès à une base de connaissances et à des guides Stonly directement dans une vue de ticket et communication bidirectionnelle pour l'envoi de données entre les guides et les tickets.

Il est actuellement compatible avec les applications Stonly pour Zendesk , Salesforce, ServiceNow et Freshdesk .