Concerne uniquement les clients des filiales Circle K (ACT) : ALLEMAGNE, BELGIQUE, LUXEMBOURG & PAYS-BAS
Jusqu'à décembre 2023 : un client était facturé par la filiale du pays d’utilisation de sa carte Fleet.
Janvier 2024 : toute transaction de carburant en France sera facturée par l’entité internationale d’Alimentation Couche-Tard "Circle K International Card Center AB".
Février 2024 : les factures sont éditées au nom des nouvelles entités Circle-K ou Couche-Tard.
Exemple pour un client Belge :
Pays d’utilisation de la carte | Qui facture le client ? Jusqu'à décembre 2023 | Qui facture le client ? Janvier 2024 | Qui facture le client ? Dès février 2024 |
Allemagne | TotalEnergies Retail Deutschland | TotalEnergies Retail Deutschland | Couche-Tard Deutschland GmbH & Co. KG |
Belgique | TotalEnergies Retail Belgium | TotalEnergies Retail Belgium | Circle K Belgium SA/NV |
France | TotalEnergies Marketing France | Circle K International Card Center AB | Circle K International Card Center AB |
Luxembourg | TotalEnergies Marketing Luxembourg | TotalEnergies Marketing Luxembourg | Circle K Luxembourg |
Pays-Bas | TotalEnergies Retail Nederland | TotalEnergies Retail Nederland | Circle K Nederland B.V. |
Mention en entête de facture pour Circle K International Card Center AB :
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Le client demande pourquoi les factures CARBURANT sont éditées par une autre société.
Vous avez été informés par nos équipes que TotalEnergies cédait à Alimentation Couche Tard son réseau de stations-services en xxx (pays du client).
Lorsque vos collaborateurs utilisent leurs cartes en France, ce n’est plus la filiale France « TotalEnergies Marketing France » qui vous facturera mais « Circle K International Card Center AB », l’entité internationale d’Alimentation Couche Tard
A qui paye le client ?
C’est toujours la filiale du client qui encaisse les factures (prélèvements ou virements), et fait ensuite une transaction vers la filiale émettrice de la facture.
Le client s’interroge sur les paiements par cette nouvelle société
Rassurez-vous ! Par simplicité pour nos clients, le paiement est fait par Circle-K xxx (pays du client).
Si vous êtes en mode de paiement « prélèvement », c’est Circle-K xxx (pays du client) qui continue à vous prélever.
Si vous êtes en mode de paiement « virement », votre virement est fait sur le compte de Circle-K xxx (pays du client).
Les entités réalisent des transactions entre elles ensuite.
Le client conteste, refuse d’avoir une facture autre que TotalEnergies xxx (pays du client).
La transaction avec la carte ayant été faite en dehors de votre pays d’origine, c’est la filiale du pays qui facture. Votre paiement est toutefois toujours réalisé pour Circle-K xxx (pays du client).
Si le client maintient son refus / sa contestation : transférer par téléphone ou email au BO de la filiale.