Intégration de Stonly à Zendesk
Vous utilisez peut-être déjà des formulaires de contact pour permettre à vos clients de déposer des tickets Zendesk directement à partir des guides.
Si vous souhaitez que l'intégration entre Stonly et Zendesk soit plus approfondie, permettant aux agents d'accéder aux connaissances de votre équipe directement dans les tickets , vous pouvez installer l' application Stonly pour Zendesk .
Stonly dans Zendesk : fonctionnalités
L'application peut :
Donnez aux agents l’accès aux guides dans Zendesk , en mettant votre base de connaissances et vos scripts internes à portée de main.
Automatisez les actions des tickets (ajouter des balises, remplir des champs, etc.) en fonction des actions des agents dans les guides.
Si vous souhaitez pré-qualifier des billets à l’aide de données basées sur un guide, essayez l’ intégration de l’API Zendesk .