Agent Copilot analyse les tickets d'assistance, recommande des guides pertinents et génère des réponses en fonction de ces derniers. Par défaut, il consulte tous les guides de la base de connaissances. Grâce aux filtres de recommandation, vous pouvez toutefois définir des conditions permettant à l'IA de limiter son analyse à un ensemble spécifique de guides.

Les filtres peuvent être basés sur le contenu :

• Emplacement (dossier parent)

• Tags

• Titre

• Métadonnées personnalisées

Elles peuvent être statiques ou dynamiques, en fonction des valeurs des champs de ticket/dossier sélectionnés dans le système de billetterie.