La Sécu n'autorise qu'une seule connexion de télétransmission à la fois. Du coup, lorsque deux assureurs sont connectés, vous vous retrouvez dans une situation que l'on appelle "chevauchement".

Au final, nous ne pouvons pas nous connecter tant que votre ancien assureur ne s'est pas déconnecté.

De notre côté, nous avons développé un outil pour contacter votre ancien assureur et leur demander de se déconnecter.

Lorsque vous vous connectez à votre compte Alan à partir d'un ordinateur, en cliquant sur le point d'exclamation rouge sous votre prénom vous devriez voir une demande de notre part.

Pourriez-vous,

cliquer sur "Aidez-moi"
suivez les étapes (ce sont juste deux petites questions)

Nous allons contacter votre ancienne mutuelle prochainement.

Test Alan

question