Appuyer 4 sec sur bouton du milieu de l'assistant pour faire une nouvelle config wifi
Pas débrancher l'assistant électriquement lors de la coupure internet et leurs demander de se reconnecter à internet en wifi ou cable ethernet.
Il faut que l'assistant puisse récupérer une adresse IP en DHCP.
Il faut que le DHCP fournisse une adresse de serveur DNS.
Il faut que le port TCP443 soit ouvert en sortie.
Si c’est un Ecojoko d’une ancienne série (avant T33), mettre à jour son assistant. Aller sur son profil FAE, dans « Actions », Mettre à jour (il faut bien s’assurer que son IP VPN est visible)
Pb potentiels :
- voir si les ports 443 et 80 sont ouverts (http et https)
- Pas de mdp (connexion publique)
- potentiellement certains caractères dans le mdp (pas avec application téléphone?)
- box en Gigabits (configuration)
- VPN ou VPN sur telephone <- connecter en ethernet
- Firewall
- pb cable/port défectueux
- UDP sur port 53
- acces serveur DNS

Caractères qui ne retient pas :

Éventuellement sur le set wifi : ! & « (Compris comme un caractère de code)

dans les mots de passes ou dans le nom wifi

Si la clé Wifi ne fonctionne pas quand le client la renseigne, on peut trouver le réseau sur lequel se connecte le client dans Configurer le Wifi sur FAE et renseigner la clé WPA ou WPA2 à leur place

Désinstaller-Réinstaller l'application ecojoko

Vérifier que son smartphone, tablette, ou tout autre équipement wifi puisse se connecter à sa box Internet

nous forçons la connexion de l'ecojoko en half duplex pour le connecter

Info de Fabien du 07/02 :

Arbre SAV "Je n’arrive pas à connecter mon pont de connexion à internet" -> quels cas à prendre en compte ?

Cas classiques :

internet ouvert ou si bridé : ports ouverts / pas de config spécifique

- potentiellement certains caractères dans le mdp (pas avec application téléphone?) : tests à faire en interne

si voit dans la liste : compatible

Mot de passe box :

- format du mot de passe wifi doit être WPA / WPA2, et non WEP (pour des raisons de sécurité)

- Pas de mdp (connexion publique)

- wifi entreprise avec carte à puce : ne passe pas

si ne fonctionne pas : erreur mdp, ou oubli mdp

Infos plus poussées :

Configuration box internet :

- connexion Wifi se fait en 2.4GHz / mon réseau n'apparaît pas dans la liste

- Firewall :

- ports 443 (pour les mises à jour) et 80 (non utilisé par tsc22, en back up maj) sont ouverts (http et https)

- trafic web 80 et 443

- utilisation d'un port supplémntaire : 1883 TCP : uniquement pour le TSC22

- serveur NTP : port 123 en TCP (ou UDP) / pour TSC22 et classique

- acces serveur DNS : UDP sur port 53

- déclaration dees adresses MAC qui se connectent au wifi -> oui/non

- box en Gigabits ou Full Duplex (configuration) : reco port en auto

- VPN ou VPN sur telephone <- connecter en ethernet / éviter VPN de relocalisation

Harware

- ethernet : pb cable/port défectueux

Installation :

- allumer bluetooth sur téléphone

- accepter toutes les demandes d'accès faite par l'app

Etape de vérification :

- brancher en direct sur la box en ethernet