Si il est avéré que le colis est perdu (spécifié noir sur blanc sur le suivi de livraison), le reconditionneur dispose alors de 24 heures pour vous rembourser. Il peut également vous proposer de vous renvoyer un produit similaire.

⚠️ - SI LE SUIVI N'A PAS BOUGÉ DEPUIS 48H OUVRÉES, il convient de demander au reconditionneur d'engager une enquête auprès du transporteur.

Ainsi pour ouvrir une enquête transporteur nous vous demandons de bien vouloir nous fournir les documents nécessaires, à savoir :

Copie de la carte d’identité
Attestation sur l’honneur de non-réception d’un colis indiqué comme livré et engagement à refuser une éventuelle livraison

Colis volé / usurpé ?

Si le colis a été 'reçu avec signature', mais le destinataire atteste qu'il n'a rien reçu.

Produit usurpé = la signature sur le bon de livraison est la même que le client
Produit volé = la signature sur le bon de livraison est différente de celle du client

Rajouter aux documents demandés ci-dessus un dépôt de plainte (pour usurpation d'identité contre X ou vol)

Si vous n'avez pas de retour 72 heures après envoi des documents demandés, le reconditionneur devrait procéder au remboursement de la commande ou vous proposer un nouvel envoi.

Achat ou revente ?